“房子現在已經全部驗收合格，我們雙方意見也已完全達成了一致，謝謝你們！”12月1日，當事人游女士將一面寫有“耐心細致暖人心全心投入深受感動”的錦旗親手送到人民調解員黃敏手中，以表達對長沙市建筑裝飾協會及調解員擔當作為、解決民憂的感謝之情。
2024年上旬游女士與長沙某裝修企業簽訂了裝修合同，在施工過程中，就施工質量、工程量等方面存在分歧，雙方多次溝通協商未果后，致電協會消費站維權工作站尋求幫助。
接到該問題反映后，協會第一時間組織雙方現場調解，聚焦游女士關心關注的裝修施工質量、工程量造價等核心問題進行溝通協商。經過多輪調解，達成聘請第三方檢測機構進行鑒定和復核，并按鑒定、復核結果進行整改。
為確保案結事了，調解員在第三方檢測單位的入戶勘查進行全過程監督，并對裝修公司完成整改工作后再次進行現場勘驗，雙方當事人在調解員的見證下完成了房屋裝修工程的協調整改工作，2025年11月底，全部整改到位，這場歷時近兩年的矛盾糾紛終于得到圓滿化解。
“真的太感謝了！要不是你們幫忙協調，我這房子不知道什么時候才能交房，之前因為房子裝修的事情一直焦慮，晚上睡不著，現在心里的大石頭終于落地了！”遞過錦旗時，游女士緊緊握住調解員黃敏的手，感激之情溢于言表。
錦旗上的鎏金大字，不僅鐫刻著群眾對長沙裝飾協會為民解憂的由衷贊譽，更彰顯了“以人民為中心”的實踐溫度。從一次次現場勘查、兩輪專業鑒定、三次工程量復核到幾十次面對面溝通調解，調解員始終沒有放棄，堅持用耐心磨平分歧，用擔當破解難題，以釘“釘子”精神把群眾急難愁盼的事情辦實、辦好。這起跨越近兩年的糾紛圓滿化解，充分展示了長沙市建筑裝飾裝修行業協會高度的責任感和專業的態度，維護了家居裝修環境的和諧穩定發展。
