“房子現(xiàn)在已經全部驗收合格，我們雙方意見也已完全達成了一致，謝謝你們！”12月1日，當事人游女士將一面寫有“耐心細致暖人心全心投入深受感動”的錦旗親手送到人民調解員黃敏手中，以表達對長沙市建筑裝飾協(xié)會及調解員擔當作為、解決民憂的感謝之情。
2024年上旬游女士與長沙某裝修企業(yè)簽訂了裝修合同，在施工過程中，就施工質量、工程量等方面存在分歧，雙方多次溝通協(xié)商未果后，致電協(xié)會消費站維權工作站尋求幫助。
接到該問題反映后，協(xié)會第一時間組織雙方現(xiàn)場調解，聚焦游女士關心關注的裝修施工質量、工程量造價等核心問題進行溝通協(xié)商。經過多輪調解，達成聘請第三方檢測機構進行鑒定和復核，并按鑒定、復核結果進行整改。
為確保案結事了，調解員在第三方檢測單位的入戶勘查進行全過程監(jiān)督，并對裝修公司完成整改工作后再次進行現(xiàn)場勘驗，雙方當事人在調解員的見證下完成了房屋裝修工程的協(xié)調整改工作，2025年11月底，全部整改到位，這場歷時近兩年的矛盾糾紛終于得到圓滿化解。
“真的太感謝了！要不是你們幫忙協(xié)調，我這房子不知道什么時候才能交房，之前因為房子裝修的事情一直焦慮，晚上睡不著，現(xiàn)在心里的大石頭終于落地了！”遞過錦旗時，游女士緊緊握住調解員黃敏的手，感激之情溢于言表。
錦旗上的鎏金大字，不僅鐫刻著群眾對長沙裝飾協(xié)會為民解憂的由衷贊譽，更彰顯了“以人民為中心”的實踐溫度。從一次次現(xiàn)場勘查、兩輪專業(yè)鑒定、三次工程量復核到幾十次面對面溝通調解，調解員始終沒有放棄，堅持用耐心磨平分歧，用擔當破解難題，以釘“釘子”精神把群眾急難愁盼的事情辦實、辦好。這起跨越近兩年的糾紛圓滿化解，充分展示了長沙市建筑裝飾裝修行業(yè)協(xié)會高度的責任感和專業(yè)的態(tài)度，維護了家居裝修環(huán)境的和諧穩(wěn)定發(fā)展。
